...
Отключен вручную администратором на сервере с платформой.
Заблокированы выход в Интернет или связь с серверами фрешчата.
Используется версия платформы 2.27 и ниже. Фрешчат изменил логику работу в бэкенде, что сломало интеграцию во всех старых версиях платформы. Исправлено с версии 2.28 + можно исправить в старых версиях скриптом (ссылка на скрипт с инструкцией появится позжепо инструкции Freshchat fix (версия 2.27 и ниже) .